Ultimamente si è parlato di Check-in e delle modalità di registrazione degli ospiti su Ross1000 e su Alloggiatiweb.
Per rispettare le normative vigenti si rende necessario un incontro "de visu" con gli ospiti e per evitare che la struttura possa essere occupata da uno o più soggetti le cui generalità restano ignote.
La procedura che suggeriamo agli Host e che adottiamo anche noi è quella di metterci in contatto con gli ospiti quando prenotano e di instaurare un rapporto di fiducia e cortesia. Agli ospiti chiederemo sempre di qualificarsi in anticipo fornendo le proprie generalità e questo ci permetterà di sapere se la prenotazione è stata fatta per il numero corretto di persone; può capitare che un ospite sbagli a prenotare e indichi un numero errato ma questo verrà chiarito durante la fase iniziale.
Cosa vuole dire self Check-in
L'ospite riceve istruzioni via email o messaggio per accedere autonomamente alla proprietà e viene raggiunto dal padrone di casa o da un suo incaricato per una conoscenza personale degli ospiti. Questo è il modo migliore per fare conoscere la struttura e il territorio e per instaurare un vero rapporto di amicizia con gli ospiti. Questo è anche il modo migliore per ottenere una Buona Recensione.
ENTRO LE 24 ORE successive all'arrivo gli Host devono comunicare alle questure territorialmente competenti, ESCLUSIVAMENTE per il tramite del Servizio Alloggiati, le generalità delle persone alloggiate.
Cosa sono le piattaforme di registrazione?
Sono portali che automatizzano la procedura di check-in e che sottopongono l'ospite ad una procedura di riconoscimento attraverso l'invio dei documenti. La procedura automatizza la registrazione ma sembra non sia consentita. Per questo motivo suggeriamo che l'ospite sia raggiunto dal padrone di casa o da un suo incaricato e che venga davvero fatto sentire a casa!!!
La Comunicazione del Ministero
Il Ministero ha ritenuto opportuno fornire chiarimenti in merito alle criticità connesse alla invalsa procedura di "identificazione da remoto" degli ospiti delle strutture ricettive mediante trasmissione informatica delle copie dei documenti e accesso negli alloggi con codice di apertura automatizzata.
La gestione automatizzata del check-in e dell'ingresso nella struttura, senza identificazione “de visu” degli ospiti, si configura come una procedura che rischia di disattendere la ratio della previsione normativa, non potendosi escludere che, dopo l'invio dei documenti in via informatica, la struttura possa essere occupata da uno o più soggetti le cui generalità restano ignote alla Questura competente, comportando un potenziale pericolo per la sicurezza della collettività.
Il Ministero conferma l'obbligo posto a carico dei gestori di strutture ricettive di ogni genere o tipologia, compresi i locatori o sublocatori che locano immobili o parti di esso con contratti di durata inferiore a trenta giorni, di verificare l'identità degli ospiti mediante verifica “de visu” della corrispondenza tra persone alloggiate e documenti forniti, comunicando i dati alla Questura territorialmente competente.
Non sono consentite quindi forme di check-in a distanza o da remoto ovvero mediante strumenti telematici o elettronici o piattaforme social.
